You can read this article in English.
Trots att det är en kontroversiell försäljningskanal har telemarketing visat sig vara en mycket framgångsrik strategi för att generera kvalitativa leads och säkra försäljning. Det är dock sant att det ibland kan vara svårt att nå dessa mål, och telemarketingagenter måste ha sin egen unika strategi som fungerar för dem och inte bör avfärdas för snabbt. Om det görs på rätt sätt kan konverteringsgraden för telemarketing förbättras betydligt.
För att hjälpa dig att nå dina mål har vi sammanställt en lista med elva tips för telemarketing som hjälper dig att nå bättre resultat. Följ dem, anpassa dem och få dem att fungera för dig.
Topp 11 tips för telemarketing som fungerar
-
Låt inte det låta påklistrat
-
Håll de löften du har gjort för att förbättra din framgång med telesälj
-
Ställ frågor
-
Lyssna på den potentiella kunden
-
Kontinuerligt analysera data
-
Spela in samtal
-
Sätt upp personliga mål
-
Ta kurser för att förbättra din konverteringsgrad inom telesälj
-
Arbeta med effektiva betalningsmetoder för att konvertera fler kunder
-
Ta pauser - vårt favoritråd inom telesälj!
-
Skyll inte dåliga resultat på andra
1. Låt inte det låta påklistrat
Men ha ändå ett manus. En av faktorerna som avgör om du kommer att generera en ny lead eller slutföra en försäljning är hur mycket du engagerar personen på andra sidan linjen. Det är därför viktigt att förbereda ett manus som hjälper dig leda samtalet och ger prospektet all information som behövs för att lyckas. Kom ihåg att du inte måste följa manuset fullt ut, vissa samtal kan ta en annan riktning redan från början. Ibland kan du behöva ge ytterligare information, andra gånger kanske dina leads redan vet vem du är och vill ställa några frågor.
Det är dock ännu viktigare att undvika att låta påklistrad, eftersom du inte vill att dina potentiella kunder ska tro att du läser direkt från ett manus. Detta skulle leda till bristande förtroende från prospektets sida.
Istället, undvik att låta som en säljare och försök att agera som en konsult eller rådgivare. Ett bra sätt att starta ett nytt samtal är att försöka inleda en konversation istället för att avsluta en försäljning. Detta tillvägagångssätt gör att du låter mer äkta och mindre "säljig", vilket alltid är ett bra sätt att engagera ditt prospekt i en tvåvägskonversation.
2. Håll de löften du har gjort för att förbättra din framgång med telesälj
Ofta leder dina samtal till någon form av uppföljningssamtal, antingen för att klargöra kundens frågor som du inte kunde svara på vid den tiden eller kanske för att boka en ny tid för ett möte. Dessa löften är mycket viktiga att hålla. Det är också viktigt att du följer upp dessa överenskommelser inom rätt tidsram. Om du säger att du kommer att ha ett uppföljningssamtal en viss dag och tid, se till att hålla det.
Om du använder ett CRM-system för att övervaka dina givares eller medlemmars status kanske du vill följa upp med kunderna som inte har slutfört köpet. Det kan vara så att de har blivit upptagna med något annat eller helt enkelt glömt att fortsätta med betalningen. Ring för att uppmuntra dem att slutföra köpet eller klargöra frågor som kan ha uppstått efter ert samtal.
3. Ställ frågor
Vi har alla upplevt samtal från telesäljare där du bara sitter där och lyssnar på deras aldrig sinande information och det känns som en enkelriktad konversation. Detta är något du bör undvika. Istället vill du hålla den potentiella kunden engagerad i samtalet genom att ställa frågor. Detta kommer att hjälpa dig att förstå dem och deras behov bättre. Uppmuntra dem också att ställa frågor till dig så att du kan ge ytterligare information och hålla dem kvar i samtalet längre. Detta kommer att öka dina chanser att konvertera den potentiella kunden till en faktisk försäljning.
Till exempel, om du marknadsför ett nytt lokalt gym, ställ frågor om deras fitnessnivå och tillhandahåll legitima statistik om hur träning kan sänka blodtrycket och kolesterolet och förbättra den allmänna hälsan.
4. Lyssna på den potentiella kunden
Förutom att ställa frågor för att få dina potentiella kunder att engagera sig i samtalet är det också avgörande för dig att lyssna på vad de har att säga. Att bara vara tyst när de talar och inte avbryta räcker inte. Du behöver aktivt lyssna på vad den potentiella kunden säger, adressera deras bekymmer, ge de svar de söker och lugna dem när de uttrycker tvivel. Det är också viktigt att vara uppdaterad om alla nya erbjudanden och förändringar så att du kan tillhandahålla all korrekt information.
5. Kontinuerligt analysera data
Att analysera data kan vara mycket fördelaktigt för dina konverteringar inom telemarketing. Att följa marknadstrender och vara medveten om vad dina konkurrenter gör är viktigt för resultatorienterade branscher som telesälj. Även om denna uppgift kanske är mer relevant för befattningar på högre nivå, kan att spåra försäljningen ge dig viktig kunskap som du annars kanske hade missat.
Om du använder ett CRM som är integrerad med ditt betalningssystem, analysera beställningsstatusen. Du kan märka ett mönster mellan obetalda och betalda beställningar och inse att vissa av dina strategier fungerar bättre än andra.
6. Spela in samtal
Även om du kanske känner dig obekväm med att lyssna på röstinspelningar av dina samtal är det mycket fördelaktigt för tillväxtändamål. Genom att spela in dina försäljningssamtal och lyssna på dem i efterhand kan du se vad som fungerar och vad som inte gör det. Levererar du rätt information på rätt sätt? Fokuserar du på de viktigaste delarna? Du kan lätt utvärdera din prestation. Dessutom har många av oss en dålig vana att använda utfyllnadsuttryck som "ehm" eller "mmh" eller "liksom", vilket kan störa flödet i ditt budskap. Genom att lyssna på dina inspelningar kan du upptäcka dessa beteenden och bli mer medveten om dem. I framtiden kan du helt undvika dem och istället försöka använda pauser.
En annan fördel med att spela in dina samtal är att du informerar dina potentiella kunder om att samtalet spelas in, på så sätt kan du försäkra dem om att de får bästa möjliga service.
7. Sätt upp personliga mål
Om du bara utför ditt arbete utan några mål eller mål för vad du vill uppnå, blir det svårt att vara motiverad och se vilka förändringar och förbättringar din strategi behöver. När du ringer dina samtal, vilka resultat vill du uppnå med dem? Varumärkesmedvetenhet? Ökad försäljning? Lead-generering? Skapa en kundbas? Efter att du har satt upp ditt mål bör du anpassa ditt manus och lista ut hur du ska mäta och utvärdera resultaten.
8. Ta kurser för att förbättra din konverteringsgrad inom telesälj
För att du ska kunna växa och utvecklas som telesäljare är det också viktigt att kontinuerligt utbilda dig inom ämnet. Därför är det en bra idé att ta kurser, delta i föreläsningar eller andra relaterade evenemang. På det sättet kommer du att lära dig de senaste trenderna och bästa praxis för ditt jobb för att ytterligare förbättra din prestation.
En annan bra idé är att hålla dig uppdaterad med relevant statistik så att du kan tillhandahålla intressant information till dina potentiella kunder.
9. Arbeta med effektiva betalningsmetoder för att konvertera fler kunder
Slutar vissa av dina potentiella kunder i sista stund när det kommer till att betala för produkten eller tjänsten? Börja inte tänka att det är ditt fel. I vissa fall fortsätter kunden inte med betalningen eftersom de har ändrat sig, i andra situationer har de helt enkelt glömt att slutföra köpet. Chansen är dock att vissa av dem kanske inte vet var de ska börja. Vissa betalningsalternativ kan vara lite komplicerade och förvirra kunder, särskilt äldre. Att skriva in långa kontonummer eller kortnummer kan vara knepigt och avskräckande. Därför är det viktigt med betalningsmetoder som är lätta att följa och slutföra för att öka dina chanser att konvertera prospekt till betalande kunder.
10. Ta pauser - vårt favoritråd inom telesälj!
Att ringa samtal efter samtal utan att ta pauser kan vara skadligt för din framgång med potentiella kunder. Pauser är viktiga för att hålla sig vaken och uppmärksam samt undvika onödiga misstag. För att kunna visa vårt bästa jag behöver vi alla ta en paus då och då, och det är helt okej. I det långa loppet gör du varken dig själv eller företaget några tjänster genom att överarbeta och hoppa över pauser.
11. Skyll inte dåliga resultat på andra
Om saker inte går som planerat kan du inte börja peka finger på andra människor eller omständigheter, det förändrar inte fakta och skapar bara en dålig arbetsmiljö. Istället, försök att titta inåt. Vad kan jag göra annorlunda för att förbättra resultaten? Vad var det som gick fel? Borde vi ändra målet? Borde vi ändra frågorna? Det finns många saker du kan ändra för att förbättra dina resultat inom telesälj. Det är också viktigt att komma ihåg att oavsett hur perfekt ditt budskap och presentation är kommer det alltid att finnas människor som inte är intresserade av din produkt. Låt dig inte nedslås av dessa avslag, istället, fortsätt försöka, mät din framgång och förbättra dina ansträngningar längs vägen.
Förbättra din telefonförsäljning ytterligare
Om du tar hänsyn till dessa tips och implementerar dem i ditt arbete som telesäljare kommer du att se förbättringar. Dessutom har vi ännu mer bra nyheter för dig! Om du vill öka dina konverteringar inom telefonförsäljning ännu mer, bör du ta en titt på vår checkout för telefonförsäljning. Kontakta oss för att komma igång med vår smidiga betalningslösning som gör det möjligt för dina kunder att betala under ett samtal eller direkt efteråt.
